Live-session · Digitala kundmöten

Webinar: Bokning, kö, identifiering och möte – varför hanteras de i olika lösningar?

Digitala kundmöten är idag en naturlig del av många verksamheter. Men vägen fram till mötet ser ofta annorlunda ut. Bokningen sker i ett system, köhanteringen i ett annat, identifieringen i ett tredje och själva mötet i ett fjärde. Varje enskild del fungerar kanske bra, men helheten blir ofta fragmenterad, både för den som söker kontakt och för den som ska hantera ärendet. Samtidigt ökar kraven på tillgänglighet, säkerhet och en sammanhållen upplevelse. Kunder, patienter och medborgare förväntar sig att det ska vara enkelt att komma i kontakt med rätt person, oavsett om kontakten börjar med en bokning, ett telefonsamtal eller en digital drop-in. I det här webbinariet diskuterar vi varför kundresan ofta är uppdelad mellan flera olika lösningar och hur organisationer kan skapa en mer sammanhängande väg in till verksamheten. Vi visar hur bokning, digital kö, telefoni, identifiering och digitala möten kan fungera som delar av samma process, samtidigt som medarbetaren arbetar vidare i Microsoft Teams. Det här får du med dig Under webbinariet får du se hur en sammanhållen kontaktväg kan fungera i praktiken. Vi visar bland annat hur externa användare kan: - boka ett möte - ansluta via digital drop-in - använda telefonkö som kontaktväg - identifiera sig när ärendet kräver det - möta rätt medarbetare digitalt Du får också se hur hela processen kan hanteras från medarbetarens perspektiv i Microsoft Teams. För vem är det här? Webbinariet riktar sig till dig som arbetar med eller ansvarar för: - kund-, patient- eller medborgarmöten - kundservice och kontaktvägar - digitalisering och verksamhetsutveckling - Microsoft 365 och digital arbetsplats - säkra digitala möten och identifiering Exemplen är särskilt relevanta för organisationer inom offentlig sektor, vård, bank, rådgivning och andra verksamheter där tillgänglighet, säkerhet och effektiva kontaktvägar är en viktig del av verksamheten.